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漢臺區扎實開展政務服務“好差評”工作

一是健全制度,讓服務更。印發《政務服務好差評制度》,配套出臺《政務大廳文明辦公規范》《服務承諾制度》《回訪制度》《投訴受理制度》等21項工作制度,通過一月一考、一季一評,狠抓窗口服務規范化,不斷提升服務質量,增強群眾辦事的體驗感。二是開門納諫,讓監督更。建立健全政務服務評價反饋機制,采取現場、電話、網絡等方式,多渠道開展效能評價。通過現場回訪、電話回訪、上門回訪主動征求群眾的意見和建議,辦事群眾也可自主選擇窗口評價器、評價二維碼或測評卡進行評價,讓群眾真正成為政務服務好不好的裁判員,不斷促進政務服務工作提質增效。三是獎優罰劣,讓管理更。將好差評評價情況納入日常工作考核內容,受到差評或投訴的,第一時間進行回訪核實,對情況清楚、訴求合理的問題,建立臺賬,限期整改,及時反饋;對整改不力的,責成派駐部門調整人員;對造成不良影響的,按照有關規定嚴肅追責問責,切實發揮好差評推動政務服務以評促改、以評促優的積極作用。目前,企業和群眾非常滿意評價4275件,滿意評價24件,不滿意、非常不滿意評價均為0件。

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