漢臺區扎實開展政務服務“好差評”工作

一是健全制度，讓服務更“優”。印發《政務服務“好差評”制度》，配套出臺《政務大廳文明辦公規范》《服務承諾制度》《回訪制度》《投訴受理制度》等21項工作制度，通過一月一考、一季一評，狠抓窗口服務規范化，不斷提升服務質量，增強群眾辦事的體驗感。二是開門納諫，讓監督更“實”。建立健全政務服務評價反饋機制，采取現場、電話、網絡等方式，多渠道開展效能評價。通過現場回訪、電話回訪、上門回訪主動征求群眾的意見和建議，辦事群眾也可自主選擇窗口評價器、評價二維碼或測評卡進行評價，讓群眾真正成為政務服務好不好的“裁判員”，不斷促進政務服務工作提質增效。三是獎優罰劣，讓管理更“嚴”。將“好差評”評價情況納入日常工作考核內容，受到差評或投訴的，第一時間進行回訪核實，對情況清楚、訴求合理的問題，建立臺賬，限期整改，及時反饋；對整改不力的，責成派駐部門調整人員；對造成不良影響的，按照有關規定嚴肅追責問責，切實發揮“好差評”推動政務服務以評促改、以評促優的積極作用。目前，企業和群眾非常滿意評價4275件，滿意評價24件，不滿意、非常不滿意評價均為0件。